Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Erbringung von Gesichtsanalyse-Dienstleistungen, die zwischen Glow Up Media (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden (nachfolgend "Kunde") geschlossen werden.
Mit der Bezahlung und Nutzung des Services erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
Der Anbieter erstellt für den Kunden eine computergestützte Gesichtsanalyse auf Basis der vom Kunden hochgeladenen Bilder und Angaben. Die Analyse erfolgt mittels künstlicher Intelligenz (KI) und dient ausschließlich kosmetischen und ästhetischen Informationszwecken.
Die Analyse umfasst bis zu 18 verschiedene Gesichtsbereiche mit individuellen Empfehlungen für kosmetische Behandlungen und Pflegemaßnahmen. Das Ergebnis wird als PDF-Dokument per E-Mail zugestellt.
Es handelt sich um ein digitales Informationsprodukt. Es erfolgt keine persönliche Beratung, keine medizinische Diagnose und keine individuelle fachärztliche Begutachtung.
Für eine qualitativ hochwertige Analyse muss der Kunde folgende technische Anforderungen erfüllen:
Der Kunde bestätigt durch den Upload der Bilder, dass diese Anforderungen erfüllt sind und die Bilder frei von Filtern, starken Bearbeitungen oder Manipulationen sind.
Wichtig: Bei unzureichender Bildqualität kann die Analyse ungenau oder unvollständig ausfallen. Der Anbieter haftet nicht für mangelhafte Analysen aufgrund schlechter Bildqualität.
Der Vertrag kommt durch die vollständige Übermittlung des Fragebogens und der Bilder sowie die Bezahlung des Kaufpreises zustande. Mit dem Absenden der Daten gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab.
Der Anbieter bestätigt den Eingang der Bestellung per E-Mail. Die Annahme erfolgt durch den Beginn der Analyse-Verarbeitung bzw. die Zusendung des Analyse-Reports.
Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass der Anbieter mit der Leistungserbringung unmittelbar nach Zahlungseingang beginnt und verzichtet damit auf sein Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB (siehe Ziffer 6).
Der Preis für die Gesichtsanalyse beträgt 49,00 EUR inkl. gesetzlicher MwSt. Die Zahlung erfolgt vor Erstellung der Analyse per Online-Zahlung über Stripe (Kreditkarte, PayPal oder andere angebotene Zahlungsmethoden).
Die Bearbeitung der Analyse beginnt erst nach vollständigem Zahlungseingang.
Rückerstattungen werden grundsätzlich nicht gewährt. Es handelt sich um eine digitale Dienstleistung, die unmittelbar nach Zahlungseingang vollautomatisch erbracht wird. Mit der Bezahlung akzeptiert der Kunde ausdrücklich, dass keine Rückerstattung erfolgt.
⚠️ Verpflichtende Support-Kontaktaufnahme: Bei jeglichen Problemen muss der Kunde zwingend zunächst unseren Support unter info@glowupmedia.de kontaktieren. Reklamationen ohne vorherige Support-Kontaktaufnahme werden nicht bearbeitet.
Eine Rückerstattung wird ausschließlich in folgenden Ausnahmefällen gewährt – und auch nur dann, wenn der Kunde zunächst den Support kontaktiert hat und das Problem innerhalb von 14 Tagen nicht gelöst werden konnte:
In allen anderen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Der Support wird sich bemühen, technische Probleme zu lösen (z.B. erneuter Versand des Reports, manuelle Analyse-Wiederholung bei technischen Fehlern), jedoch besteht kein Rechtsanspruch auf Rückerstattung.
Rückerstattungen werden ausdrücklich nicht gewährt bei:
Wichtig: Mit der Bezahlung bestätigt der Kunde ausdrücklich, dass er diese Rückerstattungs-Policy zur Kenntnis genommen hat und akzeptiert. Reklamationen ohne vorherige Support-Kontaktaufnahme unter info@glowupmedia.de werden nicht bearbeitet.
Die Analyse wird in der Regel innerhalb von 2–10 Minuten nach Zahlungseingang erstellt und per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse versendet.
Der Kunde ist verpflichtet:
Bei Verstößen gegen diese Pflichten entfällt jegliche Haftung des Anbieters für eine fehlerhafte oder nicht durchführbare Analyse.
Die Qualität der Analyse hängt maßgeblich von der Qualität der hochgeladenen Bilder ab. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Genauigkeit oder Vollständigkeit der Analyse, wenn die Bilder die technischen Anforderungen nicht erfüllen.
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen zu.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Glow Up Media, Kontakt: info@glowupmedia.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig gemäß § 356 Abs. 5 BGB, wenn der Anbieter mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat, nachdem der Kunde:
Mit der Bezahlung und dem Upload der Bilder stimmt der Kunde ausdrücklich zu, dass die Analyse sofort beginnt, und verzichtet damit auf sein Widerrufsrecht.
Die Analyse erfolgt vollautomatisiert durch ein KI-System und dient ausschließlich Informationszwecken. Sie stellt keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlungsempfehlung dar.
Der Anbieter haftet nicht für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der bereitgestellten Informationen. Eine Haftung für Schäden, die aus der Verwendung der bereitgestellten Informationen entstehen, ist ausgeschlossen, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.
Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen, vor jeder kosmetischen oder medizinischen Behandlung einen qualifizierten Facharzt zu konsultieren.
Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für:
Der Anbieter haftet nicht für fehlerhafte oder unvollständige Analysen, die auf unzureichender Bildqualität, falschen Angaben oder technischen Problemen auf Seiten des Kunden beruhen.
Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden zur Vertragserfüllung gemäß DSGVO. Die hochgeladenen Bilder und Daten werden ausschließlich zur Erstellung der Analyse verwendet und nach 90 Tagen automatisch gelöscht.
Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Leistungserbringung, die durch höhere Gewalt, Serverausfälle, Probleme mit Drittanbietern (OpenAI, Stripe, Supabase, Vercel), Internetausfälle oder andere unvorhersehbare technische Störungen verursacht werden.
In solchen Fällen wird die Leistung nachgeholt, sobald die Störung behoben ist. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nur, wenn die Leistung länger als 14 Tage nicht erbracht werden kann.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
Änderungen dieser AGB werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt und gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Mitteilung widerspricht.
Bei Fragen zu diesen AGB, technischen Problemen oder Support-Anfragen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@glowupmedia.de
Weitere Kontaktdaten: Siehe Impressum